Vous êtes abonné chez l’opérateur au carré rouge, mais vous envisagez résilier votre forfait mobile ? Voici notre dossier complet avec tous les renseignements nécessaire pour résilier un abonnement chez SFR ou Red by SFR.
Calculer les frais de résiliations
Si vous êtes abonnés chez RED by SFR, les forfaits de l’opérateur sont sans engagement, et n’impliquent aucun frais de résiliation. En revanche, le cas des abonnés SFR est plus complexe. Heureusement, l’opérateur distribue sur son site un outil pour calculer ses frais de résiliation.
D’une manière générale, dans le cas d’un forfait avec engagement 12 mois, l’abonné devra s’acquitter des mois restants. Dans le cas d’un abonnement avec 24 mois d’abonnement, les mois restants jusqu’au douzième mois sont dû en totalité, et 25% des sommes dues entre le 13ème et le 24ème mois. Par exemple, s’il vous reste à débourser 8 mensualités, les frais de résiliations sont plafonnés à 2 mois d’abonnement.
Résilier en gardant son numéro de téléphone
La méthode classique pour résilier un forfait mobile est de s’abonner chez un nouvel opérateur en demandant une portabilité du numéro de téléphone. Cette procédure impose à votre nouvel opérateur de faire les démarches pour résilier votre ancien abonnement. Il vous économise donc l’envoi d’une lettre, vous permet de faire une bonne affaire en faisant jouer la concurrence — n’hésitez pas à jeter un coup d’œil à notre comparateur de forfait — et en plus vous gardez votre numéro de mobile, ce qui est transparent pour vos contacts.
Pour cette méthode, il faut d’abord prendre connaissance du numéro RIO, c’est à dire le numéro unique permettant d’identifier précisément l’abonnement lié à votre ligne téléphonique. Pour en prendre connaissance, il suffit de composer le 3179, un numéro gratuit. Après l’appel, un SMS est automatiquement envoyé et comprend le numéro RIO, le numéro de ligne ainsi que l’éventuel date de fin d’engagement.
Une fois l’abonnement du nouvel opérateur choisi, et votre numéro RIO en votre possession, il ne reste plus qu’à souscrire.
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Résilier sans prendre un nouvel opérateur
Pour résilier définitivement un forfait mobile, que ce soit chez SFR ou Red By SFR, sans prendre un nouvel opérateur et donc perdre définitivement son numéro de ligne mobile, voici la marche à suivre. L’opérateur recommande de contacter l’assistance par chat ou par téléphone, mais la meilleure méthode reste l’envoi d’une lettre par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
Pour Red By SFR
Voici l’adresse postale du service concerné chez Red by SFR :
SFR RED
Courrier SFR Mobile (résiliation)
TSA 73917 62978 Arras Cedex 9
Pour SFR
Si vous êtes chez SFR, voici l’adresse de destination de la lettre :
SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Modèle de lettre de résiliation
Voici un court modèle de lettre de résiliation qu’il sera possible d’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception, une fois avoir rajouté l’adresse de l’expéditeur, l’adresse de destination, la ville et la date.
Objet : demande de résiliation d’un abonnement mobile
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous prie de bien vouloir prendre en compte la présente de demande de résiliation de mon contrat de téléphonie mobile [numéro de contrat], pour la ligne mobile numéro [numéro de ligne]. Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie.
Je vous prie de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m’oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978).
Cordialement,
Nom Prénom
Si vous êtes chez un autre opérateur
Si vous souhaiter résilier un forfait mobile, mais que vous n’êtes pas chez SFR ou Red By SFR, nous réalisons des dossiers dédiés à la résiliation pour chaque opérateur. Si vous êtes abonné chez Free Mobile, c’est vers ce dossier qu’il faudra se tourner.