Panne Bouygues Telecom réparée : le réseau 4G était perturbé

Le réseau mobile 4G de Bouygues Telecom a subi une panne mardi 2 décembre dans diverses régions de France. Les techniciens de l’opérateur ont corrigé le souci après quelques heures.

Mise à jour, 2 décembre 2020 à 18h50 :

Bouygues Telecom affirme que la panne a été résolue.

L’incident technique est résolu, vos services mobiles sont de retour Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Merci aux équipes pour leur mobilisation. https://t.co/laSHugrhC4

— Bouygues Telecom (@bouyguestelecom) December 2, 2020

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Article original publié à 16h02 :

Une panne frappe actuellement le réseau 4G de Bouygues Telecom. En atteste le site DownDetector où le nombre de signalements a explosé aujourd’hui, mercredi 2 décembre.

Sur la carte affichée par la plateforme, on peut voir que plusieurs grandes villes et leurs environs sont touchés par cette panne : Paris, Lyon, Nancy, Rennes, Tours… pour ne citer que ces métropoles.

Un délai de 48 heures ?

Les équipes de Bouygues Telecom sont au courant du problème. En effet, le compte Twitter de l’opérateur répond en ce moment à plusieurs utilisateurs mécontents.

@jamesmb

Bonjour;

Un incident est en cours, nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
Généralement, ce type d’incident est résolu dans les 48 heures
Merci pour votre compréhension et votre confiance

Géraldine

— Bouygues Telecom (@bouyguestelecom) December 2, 2020

On apprend ainsi que les techniciens de l’entreprise œuvrent actuellement à la résolution du problème. Plus inquiétant, le message envoyé à tous les abonnés ayant manifesté le souci indique que « généralement, ce type d’incident est résolu dans les 48 heures ».

Espérons que les consommateurs n’auront pas attendre aussi longtemps et que ce délai de deux jours vise surtout à ne pas promettre une réparation immédiate afin de ne pas donner de faux espoirs. Dans un message plus officiel, Bouygues Telecom affirme mettre « tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais ».

Suite à un incident technique, vous rencontrez peut-être des difficultés pour utiliser votre téléphone mobile. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension.

— Bouygues Telecom (@bouyguestelecom) December 2, 2020

Mauvais timing

De fait, une panne de réseau n’intervient jamais au bon moment. Mais dans ce cas, le timing est particulièrement mauvais, car Bouygues Telecom — comme ses concurrents — est actuellement occupé à déployer son réseau 5G. L’opérateur bleu a d’ailleurs été le premier à dégainer un forfait 5G sans engagement.

Depuis le 1er décembre, le réseau de nouvelle génération de Bouygues est disponible dans 20 grandes villes de France.

DownDetector