Si vous rencontrez des problèmes avec Bouygues Telecom, ou que vous envisagez simplement aller voir la concurrence, voici notre guide pour résilier votre abonnement mobile en toute simplicité.
Calculer les frais de résiliations
Les abonnements aux forfaits B&You sont sans engagements, et n’entraînent donc aucuns frais de résiliation pour le client. Pour les abonnés à Bouygues Telecom, les forfaits peuvent être proposés avec un engagement et dans ce cas le calcul est plus compliqué. Heureusement, l’opérateur distribue sur son site un simulateur permettant de facilement faire le calcul en répondant à quelques questions.
Le calcul des frais de résiliation se fait d’une manière générale selon la durée d’engagement initiale du forfait. Pour un engagement de 12 mois, les mensualités restantes sont dues en intégralité. Pour un engagement de 24 mois, les frais de résiliation s’élèvent à la somme des mensualités jusqu’au 12e mois, puis à 25% des mensualités restantes entre le 12e et le 24e mois.
Résilier en gardant son numéro de téléphone
La procédure pour résilier son abonnement en gardant son numéro de téléphone est la plus simple à entreprendre. En effet, ce processus est encadré par la loi et c’est tout simplement à votre nouvel opérateur d’entreprendre la plupart des démarches. Vous n’aurez pas de lettre à envoyer, et vous pourrez profiter d’une bonne affaire chez un autre opérateur — le comparateur de forfait de Likiwi est idéal pour cela — et ne plus vous garder votre numéro, ce qui est plus simple pour vos correspondants.
Pour suivre cette procédure, il faut avoir en sa possession son numéro de téléphone mobile et son numéro RIO, permettant d’identifier précisément la ligne chez votre opérateur. Pour connaitre votre numéro RIO, le plus simple est de composer le 3179, un numéro totalement gratuit. En principe, un SMS est automatiquement envoyé après l’appel avec un rappel des informations données au téléphone.
Il faut alors souscrire un abonnement chez un nouvel opérateur, en choisissant de conserver son numéro de téléphone et en indiquant son RIO.
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Résilier sans prendre un nouvel opérateur
Pour résilier définitivement un forfait mobile B&YOU, en perdant du même coup le numéro de téléphone mobile, la démarche est très simple. Il suffit en effet de se connecter à son compte B&You, puis de choisir de résilier son forfait mobile. Un mail de confirmation devrait rapidement être envoyé à votre adresse de contact et vous n’avez donc pas besoin d’envoyer une lettre par courrier postal.
En revanche si vous avez un forfait Bouygues Telecom, la démarche est un peu plus compliquée puisqu’il faut cette fois envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante.
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Modèle de lettre de résiliation
Voici un court modèle de lettre de résiliation qu’il sera possible d’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception, une fois avoir rajouté l’adresse de l’expéditeur, l’adresse de destination, la ville et la date.
Objet : demande de résiliation d’un abonnement mobile
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous prie de bien vouloir prendre en compte la présente de demande de résiliation de mon contrat de téléphonie mobile [numéro de contrat], pour la ligne mobile numéro [numéro de ligne]. Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie.
Je vous prie de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m’oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978).
Cordialement,
Nom Prénom
Si vous êtes chez un autre opérateur
Si vous n’êtes pas abonné à Bouygues Telecom, mais que vous envisagez résilier votre abonnement chez un autre opérateur, nous avons publié des guides similaires pour connaitre comment résilier un abonnement chez SFR et Red By SFR, ou chez Free Mobile.